Quando reflito sobre a história da inovação tecnológica, quase sempre vejo uma narrativa de avanços e retrocessos, visionários e céticos, seguida por uma lenta caminhada rumo à maturidade. Não muito tempo atrás, a indústria automobilística era um mercado competitivo sem regras, que acabou se reduzindo aos poucos gigantes que todos conhecemos hoje. Passei por mudanças semelhantes com computadores pessoais, smartphones e a ascensão das redes sociais. Agora, ao observar o que está a acontecer com o metaverso, não consigo deixar de ver ecos desses momentos transformadores.
Vivendo a evolução de um novo ecossistema
Para mim, o metaverso parece um universo totalmente novo em formação. Para quem ainda não tem certeza, trata-se essencialmente de um conjunto de espaços virtuais 3D interligados, possibilitados por tecnologias cada vez mais imersivas. Claro, ainda é cedo, mas mesmo agora, está claro para mim que isso pode mudar não apenas o entretenimento ou as comunidades online, mas os próprios negócios globais. Vi em primeira mão como as pessoas investem dinheiro real em objetos digitais nesses mundos — um mercado que vale bilhões todos os anos. Alguns prevêem que, em breve, a compra e venda de bens e experiências digitais — o que muitos chamam agora de iCommerce — poderá se tornar uma indústria de trilhões de dólares.
Não devemos ignorar como a blockchain e coisas como NFTs aprofundaram essa transformação. Ativos digitais únicos (NFTs) já estão a esbater as linhas entre o físico e o virtual, quer se trate de uma obra de arte, skins exclusivas em jogos ou colecionáveis digitais de marca. À medida que estes se tornam cada vez mais parte integrante das nossas vidas virtuais, vejo a própria propriedade a mudar, tornando-se menos uma questão de «real» versus «virtual» e mais uma questão do que essa propriedade significa para nós.
Onde as marcas devem estar entusiasmadas — e cautelosas
Sei, por aconselhar clientes, que marcas em todo o mundo estão a aventurar-se no metaverso. Ajudei a lançar eventos virtuais onde pessoas — de Lisboa a Tóquio — se conectam com produtos de maneiras nunca antes imaginadas. Às vezes, um tênis digital ou um item colecionável raro pode valer mais do que a sua contraparte no mundo real! Tudo isso aponta para uma enorme possibilidade.
No entanto, há outro lado que não posso ignorar. Quase todas as semanas, leio ou ouço falar de problemas como assédio, burlas ou conteúdos perturbadores em espaços virtuais. Já vi figuras públicas reagirem fortemente quando os seus filhos são expostos a algo alarmante num jogo. Costumo lembrar aos clientes: o risco é real. Histórias de bullying ou perseguição virtual não são incidentes isolados. Sem as devidas salvaguardas, as marcas podem enfrentar danos que superam qualquer vantagem de serem as primeiras a entrar nesse espaço.
Como estou aconselhando as marcas a se prepararem
Para as empresas que estão a pensar em entrar no metaverso, recomendo sempre uma abordagem cuidadosa e coordenada. Eis o que recomendo:
1. Forme uma equipa diversificada e multifuncional: Reúna pessoas das áreas jurídica, tecnológica, de comunicação, recursos humanos, marketing e operações. Na minha experiência, essa combinação ajuda a identificar tanto as oportunidades promissoras quanto os perigos ocultos. Sempre sugiro incluir pessoas com experiência em jogos, NFT e criptomoedas — elas enxergam ângulos que outros não percebem.
2. Explore vários casos de uso: As manchetes são sobre marketing, mas vejo muitas outras possibilidades — prototipagem de novos produtos, construção de parcerias digitais, recrutamento e integração, simulações da cadeia de suprimentos e treinamento de funcionários, especialmente em torno de ESG e sustentabilidade. Cada um tem riscos e recompensas únicos, por isso encorajo um período de exploração crítica para encontrar o que realmente se alinha com os objetivos de negócio.
3. Enfatize a gestão de dados: As interações nestes mundos virtuais produzem enormes volumes de dados — conversas faladas, linguagem corporal e até biometria. Para mim, políticas de dados robustas não são opcionais; são urgentes. Aborde como os dados são recolhidos, armazenados, usados e eliminados, e esforce-se para estar à frente das regulamentações emergentes.
4. Proteja a propriedade intelectual: Acho que, apesar de falarem muito sobre segurança, as plataformas do metaverso muitas vezes colocam o ônus da proteção sobre os utilizadores. As marcas devem defender ativamente os seus logotipos, criações e ativos virtuais contra roubo ou uso indevido.
5. Monitorizar a colocação da marca: Em espaços digitais selvagens e orientados para o utilizador, as marcas podem aparecer involuntariamente ao lado de material questionável. A vigilância constante e os sistemas de moderação em tempo real são, na minha opinião, imprescindíveis para evitar danos à reputação.
6. Acompanhe as tendências regulatórias: Assim como as redes sociais enfrentaram regras mais rígidas sobre privacidade e conteúdo, espero que as plataformas metaversas atraiam o escrutínio de governos em todos os lugares. Tomar a iniciativa de desenvolver políticas éticas e compatíveis agora é a melhor maneira de construir confiança com os utilizadores e preparar a marca para o futuro.
Olhar para o futuro
Na minha opinião, o metaverso ainda é um esboço, não uma pintura finalizada. Ainda podemos ver uma infraestrutura unificadora ou muitos bairros digitais concorrentes. As criptomoedas podem se tornar a moeda principal ou talvez usemos dezenas de opções coexistentes. Seja qual for o resultado, não posso negar a magnitude da mudança que está por vir na forma como as pessoas se divertem, trabalham e fazem negócios.
Na Full House Partners, tento equilibrar o nosso entusiasmo por essas oportunidades com um respeito saudável pelos riscos. A experiência me diz que os maiores vencedores serão as marcas que permanecerem curiosas, ágeis e, acima de tudo, preparadas para o que quer que este novo mundo digital traga.