Se eu olhar para trás e analisar como o marketing funcionou ao longo do último século e meio, fica claro que a abordagem clássica consistia em criar a mensagem perfeita e enviá-la para quem quer que fosse o «público-alvo». Mas, ultimamente, tenho sentido uma mudança quase sísmica — uma transição da mera transmissão de mensagens para uma cocriação genuína. Hoje em dia, muitas vezes me vejo trabalhando menos como mensageiro e mais como parceiro, construindo histórias lado a lado com nossos fãs e comunidades, em vez de para eles. Essa transformação, impulsionada pelos rápidos avanços tecnológicos atuais, conecta criadores perspicazes com marcas em um nível mais autêntico e emocional.
Uma coisa que aprendi na Full House Partners é que, quando as empresas olham para além dos lucros, uma verdadeira transformação pode acontecer. Vi resultados incríveis quando as organizações percebem as necessidades reais das suas comunidades e tomam medidas para fazer a diferença. Esse tipo de envolvimento não é apenas contagiante, mas leva todos — incluindo eu — a refletir sobre os nossos papéis e responsabilidades na sociedade.
E depois há a fronteira digital. As plataformas virtuais, que antes eram território da ficção científica, agora são fundamentais para a forma como nos expressamos. Fico fascinado com a forma como o metaverso nos permite escapar às restrições dos nossos corpos físicos. Usando avatares, as pessoas podem experimentar novas identidades, até mesmo novas realidades. As marcas que compreendem essa mudança estão encontrando oportunidades incríveis para interagir verdadeiramente nesses espaços digitais imersivos e inclusivos.
A autoridade parece diferente do que costumava ser. Enquanto os problemas globais se tornam mais complexos, vejo inúmeras oportunidades para as marcas se destacarem, preenchendo lacunas que os governos às vezes não conseguem gerir sozinhos. Liderar mudanças no mundo real, seja através de esforços de sustentabilidade ou promovendo comunidades online saudáveis, é o que ganha verdadeira credibilidade e confiança. Nunca foi tão óbvio para mim que a verdadeira autoridade hoje é construída com base na integridade, honestidade e ações genuínas — não apenas palavras vazias.
Uma reflexão pessoal: como a blockchain está a moldar o panorama empresarial atual
Ainda me lembro da primeira vez que ouvi falar sobre blockchain e criptomoedas. Como muitos, descartei isso como uma tendência passageira. Mas se os últimos anos nos ensinaram alguma coisa, é que essas ideias não são apenas palavras da moda — elas representam uma mudança radical na forma como as empresas e marcas podem crescer, funcionar e interagir com pessoas como você e eu.
Quando olho para o mundo de hoje, o termo «finanças descentralizadas» (DeFi) surge cada vez mais. Por que é que alguém no mundo dos negócios se deve preocupar com isso? Eu diria que é essencial — essas mudanças não são pequenos passos, mas saltos tão grandes quanto os que vimos durante a ascensão da Internet ou mesmo nos primórdios da inteligência artificial.
Entendendo a DeFi: a minha experiência com uma nova forma de movimentar valor
Deixe-me explicar como eu vejo isso: no sistema antigo, enviar pagamentos ou fazer negócios era sempre um incómodo — com papelada, bancos, intermediários, atrasos e custos a acumularem-se. Depois de superar o meu ceticismo inicial e tentar trabalhar com projetos DeFi, percebi o que os torna tão radicais.
A DeFi elimina essas barreiras. O dinheiro circula mais rapidamente. Os acordos podem ser configurados para ocorrerem automaticamente, desde que determinadas condições sejam cumpridas. É como ver o mundo financeiro ganhar superpoderes — e sentir um pouco desse poder nas minhas próprias mãos pela primeira vez.
Três mudanças que me chamaram a atenção
1. O dinheiro flui sem obstáculos Agora, posso movimentar fundos ou fazer negócios sem esperar por terceiros. Na prática, isso reduziu muito a burocracia e as despesas para mim e meus colegas. A agilidade e a economia são reais, mesmo para pequenas empresas ou profissionais autônomos.
2. Os acordos escrevem-se sozinhos Quando usei um contrato inteligente pela primeira vez, foi uma revelação. Imagine um código que garante que, quando uma encomenda chega, o pagamento é feito automaticamente — ninguém precisa de cobrar a ninguém. Passei a ver o dinheiro não como papel ou números, mas como um conjunto de instruções que podemos programar. É uma grande mudança de mentalidade.
3. Propriedade em que pode confiar A propriedade digital costumava parecer-me um pouco vaga. Mas a blockchain permite-nos ver claramente quem é o proprietário de cada coisa — seja um ficheiro, uma obra de arte ou mesmo dados valiosos. Tudo fica registado, inquestionável e visível. Esse nível de transparência muda toda a nossa abordagem à propriedade e à responsabilidade empresarial.
Como essas mudanças moldam as marcas (e por que isso me interessa)
No centro de todas as marcas com as quais trabalho — e até mesmo na minha própria ligação com as empresas — está a confiança. Trata-se de acreditar que o que se recebe é autêntico, que há uma troca justa, que a sua ligação emocional será honrada. Neste novo mundo, as marcas enfrentam o desafio de explicar os benefícios, garantir trocas mais fáceis e seguras e construir essas relações de forma aberta.
Mas há outro lado: com as pessoas cautelosas em relação às novas tecnologias, a pressão para manter a autenticidade da marca nunca foi tão grande. Percebi que proteger a integridade de uma marca neste ambiente é uma das tarefas mais importantes (e também mais complicadas) que enfrentamos.
Repensando a criação de valor: as lições que aprendi até agora
Entrar no mundo das finanças descentralizadas levou-me a reconsiderar: «Como mantemos os nossos clientes próximos, quando tudo parece mais aberto e sem fronteiras?»
Aqui estão algumas coisas que vale a pena ponderar: – Poderíamos construir lealdade usando recompensas programáveis, ou tokens, para atrair clientes para algo mais envolvente e valioso? – Como posso mostrar, e não apenas dizer, que os nossos processos são transparentes e confiáveis? Descobri que os clientes percebem essas dicas muito mais rapidamente agora. – Estamos prontos para o que vem a seguir, sejam direitos de propriedade digital, NFTs ou modelos de propriedade partilhada? Há muito espaço para crescer, para quem estiver disposto a explorar.
Passei anos imerso no mundo do branding, por isso a mudança que tenho notado ultimamente tem sido impossível de ignorar. Hoje em dia, criar uma imagem marcante por si só já não é suficiente. Tenho observado marcas — incluindo aquelas com as quais trabalho na Full House Partners — passarem de um foco exclusivo na forma como são percebidas para fazer uma diferença real que as pessoas podem realmente sentir e medir.
Essa constatação ficou muito clara enquanto trabalhávamos no nosso white paper, “The Shift From Image to Impact” (A mudança da imagem para o impacto). Decidimos responder a uma grande questão: como as marcas podem ir além do marketing superficial e realmente oferecer um valor significativo para as pessoas, o planeta e elas próprias? Para nós, isso não é apenas uma teoria — medir o impacto real agora está no centro do que fazemos.
Aproveitando mais de 30 anos de dados do Brand Asset Valuator (BAV) da WPP — uma enorme base de dados com insights de mais de 100 000 marcas em todo o mundo — além da nossa própria pesquisa aprofundada, criámos a Full House Brand Impact Framework aqui na Full House Partners. Este método permite-nos analisar em profundidade a saúde atual de uma marca, ao mesmo tempo que sinaliza o seu potencial futuro. Aprendi que há três ângulos principais a considerar: Pessoas, Planeta e Desempenho.
O lado das pessoas: heróis do dia a dia
Quando penso nas marcas que admiro pessoalmente — ou ajudo a construir —, as que se destacam são aquelas que tornam a vida cotidiana melhor, mais simples ou mais agradável. Quando uma marca se esforça ao máximo pelos seus clientes, vejo crescer uma lealdade genuína, muitas vezes refletida em altos índices de Net Promoter Score (NPS). Isso não é apenas boa RP — impulsiona um crescimento real e duradouro e valor para o cliente.
O Compromisso com o Planeta: Construindo Confiança Através da Ação
Ultimamente, tenho-me inclinado para marcas (e ajudo os meus clientes a tornarem-se marcas) que se preocupam com a sustentabilidade, a justiça social e o bem-estar da comunidade. Estas marcas não têm medo de desafiar as velhas formas de fazer as coisas, incorporando o propósito na sua forma de operar. Com o tempo, tenho visto isso criar uma profunda confiança e impulsionar a sua reputação, tornando-as resilientes num mundo em mudança.
Desempenho que diferencia as marcas
No final das contas, as marcas também precisam cumprir as suas promessas. Aquelas que lideram os seus mercados — por meio de inovação genuína, valor sólido ou revolucionar as suas categorias — são as que definem tendências e cobram preços premium. Quando o desempenho sustenta o propósito, todos ganham.
Por que medir o impacto é realmente importante
Quando analisámos os números, uma coisa saltou à vista: as marcas classificadas entre as quatro primeiras em Pessoas, Planeta e Desempenho não estavam apenas a «fazer o bem», mas também registaram um crescimento de receitas e retornos para os acionistas 2 a 3 vezes superiores ao longo de cinco anos. Isso tem sido verdade com as marcas que vejo ter sucesso — o impacto é bom para os negócios, não apenas para a sociedade.
Por que a Full House Partners oferece uma vantagem competitiva
O que torna a nossa abordagem diferente? Combinamos essas décadas de conhecimento da BAV com ferramentas de análise de dados e consultoria do mundo real, produzindo um Actionable Impact Score™ (Índice de Impacto Aplicável). Com isso, ajudo líderes e equipas a:
– Identificar o que está a funcionar e onde melhorar – Concentrar recursos onde eles serão mais importantes – Acompanhar o progresso com verificações trimestrais – Relatar o impacto de maneiras que ressoem com todos os interessados — clientes, funcionários, investidores
Agora que a indiferença do consumidor é uma das maiores ameaças que as marcas enfrentam, acredito que o impacto é a resposta. As marcas que se concentram nas Pessoas, no Planeta e no Desempenho não são apenas memoráveis — elas são construídas para durar. No final, o verdadeiro impacto cria valor duradouro, não apenas para os acionistas, mas para todos os que estão ligados à marca.
Reparei, tal como muitos de vocês provavelmente também repararam, que o nosso mundo acelerado e barulhento não dá às marcas muito tempo para causar uma boa impressão. As pessoas parecem fazer escolhas em meros segundos. Isso deixa-nos, criadores de marcas e empresários, a pensar: como é que podemos realmente destacar-nos em meio a toda essa confusão? Com o tempo, percebi que ter uma identidade visual forte não é mais apenas «algo bom de se ter». É absolutamente essencial.
Mas vamos recuar um pouco. O que é realmente a identidade visual e como podemos criar uma que não só se destaque hoje, mas continue a causar impacto mês após mês?
Na Offsuit by Full House Partners, onde trabalho, vemos a identidade visual como muito mais do que logótipos ou esquemas de cores. Para mim, é o sinal externo de algo muito mais profundo: o propósito de uma marca. Todos esses elementos gráficos clássicos — logótipos, tipos de letra, cores — combinam-se para moldar a forma como todos os que estão de fora o veem. Mas, para ser verdadeiramente eficaz, a sua identidade visual precisa de ser significativa, aplicada de forma consistente e suficientemente aberta para mudar à medida que a sua marca cresce.
Por que a identidade visual é a sua primeira oportunidade de ser lembrado
Cheguei à conclusão de que a nossa identidade visual é, literalmente, a nossa apresentação ao mundo. É assim que as pessoas nos reconhecem e se lembram de nós. Sim, uma boa aparência é importante, mas é mais do que isso. A identidade visual é um farol. Ela sinaliza o que você representa e como se relaciona com o seu público. Quando você acerta na identidade visual, de repente surge clareza no caos, e a sua marca parece genuinamente conectada a todos os envolvidos, tanto clientes quanto equipa.
Mas aprendi que nada disso funciona sem uma base sólida: o propósito. Esse é o princípio orientador de tudo o que fazemos, tanto internamente como externamente. Quando o propósito por trás da nossa marca é honesto e óbvio, todos (colegas, parceiros e até clientes) podem tomar decisões mais rapidamente, com confiança. E isso atrai as pessoas que realmente partilham a sua visão — são elas que ficam por muito tempo.
Para mim, propósito e simplicidade andam de mãos dadas
O propósito não pode ficar apenas num cartaz numa sala de reuniões. Ele precisa estar presente em tudo o que fazemos e ser sintetizado em algo claro e simples — caso contrário, perde o seu poder. Aprendi a valorizar a simplicidade como uma das melhores ferramentas de branding que existe. Uma marca simples e memorável facilita tudo o resto.
Veja as marcas mais bem-sucedidas do mundo. O que elas têm em comum? Para mim, é aquele visual inconfundível — as cores, o estilo, a sensação que você tem quando as vê. Elas permanecem consistentes, mas também sabem quando e como se adaptar. É assim que mantêm a atenção das pessoas e continuam relevantes, mesmo com a evolução das tendências e dos canais.
Desenvolvendo uma identidade visual orientada por um propósito: a minha abordagem
Quando começo a desenvolver uma identidade visual, o cerne de tudo é construir uma plataforma criativa. Para mim, isso significa encontrar uma ideia forte e unificadora — uma palavra, uma frase, talvez apenas um sentimento — que expresse o que somos. Pode ser o caráter de uma marca, uma crença ética ou uma ambição específica. Mas seja o que for, quanto mais simples e verdadeiro, melhor.
Saber o que diferencia uma marca tornou-se o meu foco. Às vezes, apenas uma ligeira, mas genuína, mudança na forma como esclarecemos o nosso propósito pode fazer toda a diferença num mercado concorrido. Essa pequena autenticidade? É o que torna as marcas magnéticas, identificáveis e fáceis de lembrar.
Depois de definir essa plataforma criativa, trata-se de dar-lhe vida visualmente. Os visuais certos serão sempre a forma mais rápida e clara de mostrar ao mundo quem você é e o que é importante para si.
Consistência e flexibilidade: alcançando o equilíbrio
Ao longo dos anos, aprendi que a identidade visual não se resume a manter rigidamente um único visual ou a mudar tudo por capricho. O ponto ideal é uma mistura de ambos: um conjunto fixo de elementos essenciais para o reconhecimento e flexibilidade suficiente para que a marca possa responder a novas ideias e histórias.
Um exemplo clássico ao qual sempre recorro é o icónico vermelho e branco da Coca-Cola. Todos conhecemos essas cores de cor. Elas tornam a marca instantaneamente familiar. Mas, se olhar com atenção, verá como a Coca-Cola as adapta constantemente para novas campanhas e submarcas, mantendo-se sempre atualizada, sem nunca perder a sua essência. É esse tipo de equilíbrio que procuro alcançar.
Evoluindo com o tempo: por que é importante atualizar a sua identidade visual
Sei por experiência própria como é difícil mudar a forma como as pessoas veem uma marca bem estabelecida. Mas também já vi como uma atualização bem pensada — baseada num objetivo claro e executada com simplicidade — pode revitalizar completamente a imagem e a relevância de uma empresa.
Quando a sua identidade visual está alinhada com o seu objetivo renovado, toda a história da sua marca flui sem esforço em todos os pontos de contacto com o cliente. Essa identidade clara fortalece a sua posição no mercado, cria relações mais leais com os clientes e inspira todos dentro da empresa. O resultado final? Uma marca que parece genuína, relevante e construída para ter sucesso a longo prazo.
Para mim, descobrir uma identidade visual verdadeira tem tanto a ver com clareza quanto com criatividade. Significa declarar o objetivo em linguagem simples, projetar com convicção e comunicar sem perder de vista quem você é. Destacar-se não é gritar mais alto do que todos os outros; é ser inconfundivelmente, inegavelmente você mesmo.
A minha experiência ao explorar o poder dos logótipos no branding moderno
Passei inúmeras horas a percorrer feeds, observando como as marcas lutam constantemente para se destacarem. Apesar das inovações no marketing, volto sempre a esta verdade: o logótipo continua a ser o sinal mais claro e persistente do que uma marca realmente representa. Sempre que ajudo empresas a repensar a sua identidade — seja uma reformulação completa ou uma atualização subtil — vejo em primeira mão quanta atenção o logótipo recebe. Não é apenas uma imagem bonita; ele carrega o peso da estratégia, do significado e da ambição.
Na Offsuit by Full House Partners, percebi que um logótipo memorável não se resume apenas a gráficos legais. Para mim, a magia acontece quando o design se funde com a intenção, com a cultura da marca e a visão para o futuro a orientar cada detalhe. Claro, a criatividade desempenha um papel crucial, mas há três fundamentos que, na minha jornada, têm marcado consistentemente os logótipos que realmente duram: autenticidade, intriga e flexibilidade.
Quando olho para logótipos que sobreviveram às tendências e mantiveram a sua relevância mesmo com as mudanças na sociedade, sempre noto essas mesmas três qualidades:
Autenticidade
Aprendi que ser autêntico é ser honesto — não exibir uma fachada, mas expressar quem realmente és, com todas as tuas peculiaridades. Tento garantir que qualquer logótipo que ajudo a criar conte uma história verdadeira: onde a marca começou, o que a motiva e até mesmo o que a torna imperfeita ou única.
Um logótipo autêntico começa por conhecer-se a si mesmo. É como olhar-se ao espelho e não ter medo de mostrar o que é genuíno. Os melhores, na minha opinião, refletem subtilmente a missão e o caráter de uma marca. Pode ser o tipo de letra, as cores ou apenas as formas — o que importa é que as pessoas sintam que podem confiar no que está por trás disso.
Para mim, autenticidade não é ficar preso ao passado. É respeitar de onde você veio, mas também sinalizar para o mundo que você está avançando. Os logotipos mais bem-sucedidos que já vi fazem referência às suas raízes, mas não têm medo de mostrar para onde estão indo.
Minha dica: tente manter alguns elementos reconhecíveis da história da sua marca, mas misture-os com um toque moderno que reflita onde você está hoje.
Integridade
Os logótipos que ficam na minha memória sempre me fazem sentir algo, mesmo que eu não consiga identificar exatamente o que é. Eles são simples de se olhar, mas têm profundidade, uma história ou um sentimento que permanece. Pense nas marcas mais famosas que existem: os seus símbolos são diretos, mas cada detalhe tem um significado.
Tento abordar a criação de logótipos com curiosidade, perguntando: «Que emoção este logótipo deve despertar?» Seja alegria, nostalgia ou confiança, o design certo dá vida a esses sentimentos com apenas um olhar. Os mais eficazes são tão distintos que nenhuma outra marca poderia passá-los como seus, o que é crucial para construir o legado de uma marca.
A minha dica: tenha clareza sobre o ADN da sua marca e, em seguida, brinque com diferentes formas, cores ou até mesmo espaços até encontrar uma expressão que seja inconfundivelmente sua.
Flexibilidade
Hoje em dia, um logótipo tem de estar em todo o lado — num relógio, num telemóvel, num edifício ou até mesmo como uma animação em movimento. Em todos os meus projetos, percebi que os logótipos mais práticos são aqueles que se adaptam. Um bom sistema de logótipos funciona em todos os ecrãs, em todos os contextos, para todos os tipos de pessoas — independentemente de quanto o mundo mude.
Incorporar flexibilidade num logótipo significa projetá-lo para ser responsivo. Sempre penso: “Este logótipo pode mudar e ainda ser reconhecido? Todas as pessoas, independentemente da sua origem ou idade, podem se ver refletidas nele?” Trata-se também de garantir que as marcas não precisem fazer um redesenho caro a cada poucos anos apenas para se manterem atualizadas.
Minha dica: considere um sistema de logótipos com partes que você possa misturar e combinar — para que ele permaneça consistente, mas possa acompanhar os tempos, desde ícones simples até animações animadas.
Pensamento final
Acredito que os logótipos mais poderosos são muito mais do que um bom design. Quando crio um, tento construir uma ferramenta que ajude as marcas a contar a sua história, a conectar-se com as pessoas e a destacar-se. Os logótipos que perduram estão ancorados na verdade, despertam sentimentos reais e estão preparados para o que o futuro reservar.
Na Offsuit by Full House Partners, o meu foco não é apenas desenhar logótipos para o presente, mas construir sistemas visuais que continuem a fazer sentido à medida que as marcas e as culturas evoluem.
Parece que foi ontem que vivi aquele período surreal em que o mundo parou. Naquela época, durante a pandemia da COVID-19, o mundo do retalho como o conhecíamos simplesmente não conseguia acompanhar as mudanças que aconteciam ao nosso redor. Em vez de esperar que as coisas se acalmassem, todos nós testemunhamos o retalho reinventar-se da noite para o dia, remodelando a forma como fazemos compras e interagimos.
Lembro-me, como muitos de vocês, de ter mudado repentinamente para o digital para as minhas necessidades diárias. Se eu quisesse o meu café da manhã, bastava tocar em alguns botões e ele chegava à minha porta. Compras de supermercado e itens essenciais? Um pedido rápido online ou retirada na calçada, e eu quase não precisava entrar numa loja. O que mais me surpreendeu foi a rapidez com que todos nós — compradores e empresas — nos adaptamos a essa nova maneira de obter o que precisávamos.
Trabalhando na Full House Partners, vi em primeira mão que isso não era uma solução temporária. O salto digital no retalho foi enorme, virando rotinas estabelecidas de cabeça para baixo e reconstruindo-as do zero. Na minha opinião, o sucesso duradouro hoje em dia tem tudo a ver com ter uma abordagem forte e orientada para a mobilidade — uma abordagem que não se limita a reagir ao que os clientes querem, mas que se mantém um passo à frente.
Agora que as compras presenciais estão de volta, vejo muitos retalhistas a debaterem-se com uma questão difícil: como podem combinar o toque pessoal das formas antigas com a rapidez e a conveniência que as novas tecnologias proporcionam? Pelo que tenho observado, as marcas que estão a prosperar são aquelas que estão verdadeiramente empenhadas em estratégias omnicanal. Seja reinventando o ambiente da loja ou introduzindo opções de entrega exclusivas, os vencedores estão a usar ferramentas digitais para criar experiências personalizadas e perfeitas para cada cliente.
O que ficou claro para mim é que, no mundo acelerado de hoje, ser adaptável e ágil não é opcional, é essencial. A nossa abordagem na Full House Partners é direta, mas tem sido revolucionária: continuar a apostar na inovação digital, aprofundar o envolvimento do cliente, otimizar todos os canais e manter os olhos abertos para novos crescimentos. Ao concentrarem-se numa estratégia de plataforma de mobilidade, os retalhistas podem oferecer muito mais do que apenas mais um artigo — podem criar experiências significativas adaptadas à forma como as pessoas vivem e compram atualmente.
Ao olhar para o futuro, vejo o setor do retalho num momento crucial. As escolhas que fazemos agora moldarão as compras nos próximos anos. Na Full House Partners, tenho orgulho de ajudar a liderar essa mudança, trabalhando com os nossos parceiros não apenas para sobreviver a essas mudanças, mas para nos tornarmos mais fortes e mais conectados neste mercado em constante evolução.
Ajudar os nossos parceiros a criar esta experiência de retalho mais inteligente, facilmente acessível e memorável é algo que me entusiasma todos os dias. O novo padrão combina conveniência e inovação, oferecendo não apenas produtos, mas também valor real para o consumidor atual.
Ao longo dos anos, aprendi que colocar a experiência do utilizador em primeiro lugar não é apenas uma boa prática, é o que determina o sucesso ou o fracasso de qualquer projeto digital. Uma memória que ficou gravada na minha memória envolve uma conhecida comunidade de artesanato que eu seguia, que tinha mais de nove milhões de membros registados e estava classificada entre os principais destinos digitais do mundo para criatividade e conexão.
Naquela época, essa plataforma decidiu lançar um visual totalmente novo — vamos chamá-lo de “New Ravelry”. O redesenho foi ousado, com contrastes de cores mais altos, elementos animados e nova tipografia. No início, parecia inovador. Mas não demorou muito para que eu e muitos outros percebêssemos que algo não estava certo: as atualizações tornaram partes do site difíceis — até mesmo impossíveis — para usuários neurodiversos e pessoas sensíveis a enxaquecas, vertigens ou convulsões.
Nessa altura, membros da comunidade como eu tentaram expressar as suas preocupações. Infelizmente, os comentários foram rapidamente desativados em todos os locais — no site e em todos os seus canais de redes sociais. A sensação de exclusão apenas aprofundou a frustração e o isolamento de tantos utilizadores dedicados.
Por fim, à medida que as petições e os apelos se multiplicavam na comunidade, algo mudou. Nos meses seguintes, a liderança deu um passo em frente e emitiu um pedido de desculpas público, admitindo que a sua resposta tinha sido insuficiente. Na verdade, porém, pareceu uma longa espera até vermos mudanças significativas. Somente quando os modos de experiência personalizáveis foram finalmente lançados é que a confiança e a usabilidade começaram a retornar. Dar às pessoas as ferramentas para ajustar as configurações de acordo com as suas próprias necessidades fez uma enorme diferença, tanto em termos de acessibilidade quanto de fidelidade.
Refletindo sobre essa experiência, trago três lições poderosas para qualquer pessoa que se esforce para criar produtos digitais inclusivos e centrados no utilizador:
Incorpore a acessibilidade desde o início
Não trate o design inclusivo como algo secundário — ele deve orientar todas as decisões para realmente servir à sua comunidade.
Seja aberto e aja rapidamente
Reconhecer os problemas imediatamente e manter a comunicação aberta gera confiança. Ignorar as questões ou ficar em silêncio pode afastar os seus utilizadores mais engajados.
Permita que as pessoas personalizem a sua experiência
Quando as plataformas permitem personalização ou oferecem recursos modulares, todos se beneficiam — eles se sentem empoderados em vez de excluídos.
Na Full House Partners, essa abordagem está presente em todos os projetos. Contamos com feedback contínuo — pesquisas, sessões de usabilidade e análises — para transformar as percepções dos utilizadores em melhorias reais. Os benefícios são claros: maior satisfação do cliente, maior fidelidade à marca e melhores resultados digitais.
Ultimamente, sempre que vejo as notícias, sou bombardeado por histórias sobre aumentos incessantes nos preços dos combustíveis, rendas mais altas, mercados instáveis e aquele aviso persistente de uma recessão iminente. Se, como eu, gere um negócio ou cuida de uma marca, é difícil não ficar pelo menos um pouco nervoso com o que tudo isso pode significar. Mas há algo que aprendi ao longo dos anos: tempos difíceis sempre trazem novas possibilidades, mesmo que, a princípio, pareçam apenas opressivos.
Na Full House Partners, temos falado muito sobre o que realmente significa para uma marca aparecer quando o mundo está em turbulência. Simplesmente dizer às pessoas porque somos ótimos ou repetir slogans corporativos não é suficiente neste momento. As pessoas querem ver provas claras de que estamos a ajudar ativamente a tornar a vida melhor, tanto localmente como globalmente.
Uma mudança de perspectiva: foco no impacto, não apenas na imagem
Tenho notado, especialmente ultimamente, que confiar numa imagem de marca polida não é suficiente em tempos difíceis. Pessoalmente, como consumidor e líder empresarial, sinto-me atraído por marcas que não têm medo de ser reais: aquelas que demonstram empatia verdadeira e que investem claramente em tornar a vida quotidiana mais fácil ou mais alegre.
1. Mostre que compreende A maioria de nós sente os efeitos da incerteza económica nos dias de hoje, desde o aumento do aluguer até à flutuação das poupanças. Em vez de ignorar isso, acho muito mais poderoso reconhecer abertamente o que as pessoas estão a passar e, então, partilhar maneiras genuínas e práticas de ajudá-las.
2. Destaque o valor tangível Não se trata mais de gritar sobre as características do produto. Em vez disso, tento demonstrar como o que oferecemos faz uma diferença real e positiva. Especialmente agora, com todos a controlarem os seus orçamentos, sei que as pessoas querem razões sólidas e honestas para confiar o seu dinheiro a nós.
3. Conecte-se com a cultura e a comunidade Vejo este como o momento perfeito para superar promessas vazias. Acredito em apoiar causas e projetos locais que são importantes para as pessoas e que também estão alinhados com os valores fundamentais da nossa marca. Isso não só inspira lealdade, como também consolida a nossa marca como um agente positivo em meio à incerteza.
4. Pense além do curto prazo Ganhos rápidos podem ser bons, mas estou convencido de que construir laços duradouros — com os nossos clientes e a nossa equipa — oferece um poder de permanência real. Tento mostrar que não estamos aqui apenas pelo lucro de hoje; estamos comprometidos com uma visão de longo prazo que se mantém, mesmo sob pressão financeira imediata.
Por que agir agora é mais importante do que nunca
A turbulência económica, na minha experiência, pode realmente nos desequilibrar, mas também nos dá espaço para nos destacarmos. As marcas que deixam de perseguir ganhos momentâneos para se concentrarem em contribuições reais e duradouras são as que tendem a prosperar quando a poeira assenta.
Fique lá fora
Vi em primeira mão como é crucial permanecer visível. Seja através do envolvimento com a comunidade, da partilha de conteúdos úteis ou de campanhas digitais, certifico-me de que o nosso público sabe que estamos presentes e empenhados.
Construa uma confiança real
Nestes tempos, a franqueza e a honestidade são mais importantes do que nunca para manter a confiança, especialmente quando as pessoas não sabem em quem acreditar.
Faça a diferença
Agora é a hora não só de dizer que nos importamos, mas de provar isso. Para mim, isso significa arregaçar as mangas — apoiar causas, lançar novas iniciativas e ser a marca lembrada por realmente fazer algo de bom.
Estou sempre a ouvir falar sobre «propósito» – no trabalho, em reuniões de marketing e, especialmente, nos relatórios que as empresas enviam aos acionistas. É como se, de repente, todos estivessem a falar sobre «encontrar significado» ou «ter uma razão maior» para existir além de ganhar dinheiro. Lembro-me de quando era suficiente doar um pouco para instituições de caridade ou apoiar uma causa. Mas, honestamente, isso não é suficiente hoje em dia. De acordo com estudos recentes, mais de metade das pessoas sente que o capitalismo ainda causa mais mal do que bem. Este sentimento só tem crescido nos últimos anos. É claro: as pessoas procuram marcas que partilhem os seus valores e se preocupem realmente, não apenas falem sobre isso.
Mas eis a armadilha que vejo em todo o lado: algumas empresas aproveitam a tendência do Propósito para ganhar notoriedade, não porque acreditam nisso. Na Full House Partners, observei o que acontece: aqueles que abordam o tema com intenção real conquistam as suas comunidades e mantêm os clientes próximos, mesmo em tempos difíceis. Mas aqueles que o fazem apenas para se exibir? Perdem a confiança rapidamente. As pessoas percebem facilmente as promessas vazias hoje em dia.
Deixe-me contar-lhe o que aprendi sobre como as marcas (talvez até a sua) podem construir um propósito que seja realmente genuíno, e não apenas palavras bonitas num site.
Como a confiança cresceu da CSR para um propósito real
Antigamente, a maioria das empresas achava que marcar a caixa «CSR» (responsabilidade social corporativa) deixaria as pessoas satisfeitas. Lembro-me de quando as empresas reservavam uma pequena parte do seu orçamento para projetos comunitários, para que pudessem se sentir melhor em relação a qualquer impacto maior que tivessem. Mas agora, as pessoas esperam mais. Sabia que, no final de 2023, quase 9 em cada 10 americanos permaneciam fiéis às marcas quando sentiam que os seus próprios valores eram refletidos? As redes sociais tornaram muito fácil para as pessoas verificarem se as ações de uma marca correspondem ao que ela diz. Um slogan ou um cartaz bonito já não convencem ninguém.
Portanto, para as marcas, incluindo os meus clientes, o propósito não pode limitar-se a uma campanha de marketing. Na verdade, as ações são muito mais importantes. Eis o que está realmente a funcionar agora:
1. Mais do que retribuir – o propósito como sua arma secreta
A maioria das pessoas pensa que o Propósito se resume a fazer boas ações ou apoiar causas sociais. Isso é valioso, sem dúvida, mas, para mim, o Propósito é muito mais poderoso como o «porquê» por trás de todo o seu negócio. Não se trata apenas de doações à comunidade; ele orienta a forma como você projeta produtos, escolhe talentos, cria a cultura do local de trabalho, seleciona parceiros de negócios e toma decisões no dia a dia.
Quando as marcas com as quais trabalhei colocam o propósito no centro do que fazem, algo mágico acontece. A inovação decola. As equipas sabem para que estão a trabalhar. E os clientes? Eles permanecem fiéis, porque sentem a diferença.
2. O produto: a prova está no “pudim”
Com todo o alarido em torno do Propósito, vejo muitas empresas a esquecerem o seu ativo mais poderoso: o produto ou serviço que oferecem. Se o seu produto expressar o seu Propósito, ninguém duvidará do seu compromisso. Eis como vi isso ser feito:
– Evolua o que já tem: melhore a forma como adquire, fabrica ou embala os produtos para apoiar os seus objetivos mais profundos. Algumas empresas que conheço associaram-se a programas de reciclagem em zonas costeiras, limpando resíduos plásticos e melhorando simultaneamente os meios de subsistência locais. – Desenvolva novas ofertas orientadas para um propósito: pense em lançar algo verdadeiramente útil. Lembra-se da empresa de roupa desportiva que alargou a sua gama de vestuário para incluir tamanhos verdadeiramente inclusivos? Essa medida transmitiu a sua mensagem: «todos devem fazer parte do desporto.
– Incorpore o propósito em tudo: adoro como certas marcas de alimentos agora vendem produtos «imperfeitos», ajudando a reduzir o desperdício de alimentos e a apoiar a sustentabilidade. Não é apenas uma campanha; é o que toda a empresa representa, visível nas prateleiras.
3. Autenticidade: a única coisa que não se pode fingir
Este é o meu lema: se não estiver a viver o Propósito internamente, nenhum anúncio inteligente irá convencer as pessoas externamente. As pessoas são perspicazes — elas sabem quando as marcas estão apenas a fazer promessas vazias. É por isso que, antes de dizer qualquer coisa publicamente, ajudo as marcas a esclarecer a sua missão internamente.
Defina-a na cultura do seu local de trabalho, crie sistemas de apoio e incentive todos, desde os executivos de topo até aos novos contratados, a levá-la a sério. Quando o seu próprio pessoal acredita no Propósito, a sua história escreve-se sozinha — e os clientes confiam no que faz.
4. O objetivo é tarefa de todos
Eu costumava pensar que liderar o Propósito era tarefa de alguém com «Sustentabilidade» no cargo. Agora sei que é responsabilidade de todos — liderança, funcionários e até mesmo parceiros de negócios.
Incentive todas as pessoas que têm contacto com a sua marca a compreender o seu «porquê». Relacione o propósito comum com os objetivos diários da empresa, sejam eles reduzir os danos ambientais, melhorar as práticas laborais ou promover a inclusão. Quando toda a equipa trabalha em conjunto, o propósito torna-se uma parte viva e essencial do negócio, e não apenas um slogan afixado na parede.
5. Os parceiros são importantes: torne o propósito parte da cultura
Trabalho em estreita colaboração com agências e parceiros criativos que muitas vezes trazem novas perspetivas. Envolva-os desde o início. Em vez de apenas pedir uma campanha, partilhe a sua história real para que eles possam ajudá-lo a mostrar o seu propósito de forma genuína.
Algumas das melhores «publicidades» consistem simplesmente em fazer algo novo que fala por si. Lembro-me de uma marca de tecnologia que reformulou o design dos seus produtos para melhorar a acessibilidade. Em vez de simplesmente afirmar «nós preocupamo-nos», eles provaram isso através de ações — e a resposta dos clientes foi leal e entusiasta.
Sempre que reflito sobre o panorama atual das marcas, não consigo deixar de sentir uma sensação de urgência. Quando me deparei pela primeira vez com estudos recentes que mostravam que cerca de 75% das marcas atuais poderiam desaparecer da noite para o dia sem causar grande preocupação aos seus clientes, percebi que não podemos mais confiar nas táticas tradicionais de imagem de marca. Numa época como a nossa, em que estamos a afogar-nos em mídia e cada segundo de atenção conta, apenas ser visível não é suficiente. Temos que almejar algo mais: um impacto real e significativo da marca.
Ao ouvir amigos, colegas e até mesmo a minha própria experiência, percebo que as pessoas não são mais atraídas apenas por imagens ou slogans sofisticados. O que ansiamos são marcas que realmente falem sobre quem somos e o que é importante para nós — os nossos princípios, os nossos sonhos, os desafios que enfrentamos. Construir essas conexões profundas não acontece apenas seguindo estratégias de marketing familiares. É preciso coragem, vontade de experimentar e, o mais importante, coragem para sair da nossa zona de conforto.
Essa ideia voltou a surgir numa discussão recente na Advertising Week, onde líderes de diversos setores deram as suas opiniões. O que mais me chamou a atenção foi como o «impacto» parece diferente dependendo da marca. A Audi, por exemplo, aborda o impacto alinhando o seu objetivo principal com valores maiores que elevam toda a humanidade. Enquanto isso, empresas como a Pernod Ricard veem o impacto como uma mistura de rentabilidade, sustentabilidade e manutenção da competitividade no mercado. O fator unificador? As marcas mais bem-sucedidas são aquelas que nos convidam a acreditar na sua visão, e não apenas a comprar o que vendem.
Mas acho importante não confundir impacto real com ideais elevados e desconectados. O marketing mais eficaz e orientado por um propósito fala diretamente ao que os clientes querem e precisam. Sempre me inspiro em marcas como a Harley-Davidson, que construíram o seu propósito em torno de alimentar o espírito rebelde — capacitando as pessoas a viver com ousadia e a criar as suas próprias regras.
Olhando para trás, para o meu tempo na Full House Partners, diria que a criatividade é o que diferencia as marcas atualmente. Ela impulsiona a inovação, dá profundidade real ao propósito de uma marca e estimula conexões genuínas com as pessoas. Vimos repetidamente que combinar o pensamento criativo com estratégias inteligentes e baseadas em dados é o que impulsiona as marcas à frente das demais no mercado agitado de hoje.
Se há uma lição que continuo a aprender, é que ficar na zona de conforto pode parecer seguro, mas acaba por sufocar o crescimento e a originalidade. Como agências e profissionais de marketing, temos de continuar a desafiar-nos a nós próprios — e aos nossos clientes — a ir além do que é esperado. Sempre que ajudamos as marcas a assumir riscos e a colocar a criatividade em primeiro lugar, é aí que a verdadeira magia acontece. O envolvimento aprofunda-se e o crescimento sustentável não é apenas possível — é inevitável.
